北京市民热线12345是北京市政府设立的一项公共服务热线，旨在为广大市民提供便捷、高效的服务。作为北京市政府的重要窗口和沟通渠道，北京市民热线12345承担着广泛的受理范围，主要包括以下几个方面。

首先，北京市民热线12345受理市民的咨询与投诉。无论是对政府政策的疑问、对行政服务的不满，还是对社会问题的反映，市民都可以通过拨打12345咨询投诉，获得相关的解答和帮助。例如，市民可以咨询关于房屋租赁、交通出行、教育医疗等方面的政策信息；同时，市民也可以投诉行政机关的不作为、不当执法等问题，以促进行政服务的改进和提升。

其次，北京市民热线12345受理突发事件的报警与求助。在遇到紧急情况或突发事件时，市民可以拨打12345报警求助。这些突发事件包括火灾、交通事故、自然灾害等，需要紧急救援和处理的情况。市民热线作为市政府的直接联系渠道，可以迅速将相关信息转达给相关部门，协调救援力量，最大限度地保障市民的生命财产安全。

再次，北京市民热线12345受理市民的建议与意见。作为市政府与市民之间的桥梁，市民热线不仅承担着受理市民投诉的职能，也非常重视市民的建议和意见。市民可以通过此热线提出对政府工作的改进建议，包括城市管理、环保措施、社区建设等方面。政府会认真听取市民的意见，并及时采纳合理的建议，以提升城市管理与公共服务水平。

此外，北京市民热线12345还承担着其他方面的受理工作。例如，市民可以通过此热线查询办理证件、咨询法律问题、举报违法行为等。政府也会通过此热线发布重要公告、通知和警示信息，提醒市民注意安全、关注社会热点等。

总之，北京市民热线12345作为市政府的公共服务热线，承担着广泛的受理范围。无论是市民的咨询、投诉，还是突发事件的报警求助，市民热线始终坚持高效、便捷的服务理念，为市民提供全方位的支持和帮助。通过此热线，市民与政府之间的沟通得以畅通无阻，市民的合法权益得到更好的保障，同时也促进了政府的透明治理和改进服务的进程。让我们共同保护和珍惜这一公共服务平台，为建设和谐、宜居的北京城市共同努力。